Was tun Sie, um sich als attraktiver Arbeitgeber zu positionieren?
Daniela Hinweis: 1000 Teamgeist, flache Hierarchien, eine Kultur, in der jeder willkommen ist. Wir bieten auch eine Mischung aus Remote- und Präsenzarbeit und veranstalten wirklich unterhaltsame Teamevents. Um uns außerhalb der Arbeitszeiten zu vernetzen, haben wir eine WhatsApp-Gruppe, in der die Kollegen am Wochenende zeigen, wer die größten Zucchini von der Partie hat. Bei uns läuten auch die roten Glocken, wenn Sie etwas Großes erreichen, sei es die Erledigung täglicher Bestellungen oder die Gewinnung eines wichtigen neuen Kunden. Dann läutet die rosa Glocke.
Was ist der Erfolgstreiber in Ihrem Unternehmen?
Visualisierung: Ohne neue Ideen, Leidenschaft und Energie ist Wachstum schwierig. Auch ohne Kollegen, die dem Spirit folgen. Und bei Super Streusel denken wir wie unsere Zielgruppe und fragen uns: Wo liegen die Probleme, was fehlt, wie können wir helfen, was können wir verbessern? Wir sehen jeden Kunden als Markenbotschafter von Super Streusel – was können wir ihm sonst noch geben, um ihn glücklich zu machen und der Welt auf die positivste Weise von Super Streusel zu erzählen?
Wie hat sich Ihr Geschäft in den letzten Jahren entwickelt und was nehmen Sie aus der Pandemie mit?
Visualisierung: Wir haben Super Streusel vor etwa drei Jahren gegründet und damals den Bedarf an farbenfrohen, modernen und gestreuten Dekorationen in Deutschland geschaffen. Bis dahin wurde das Segment von den Marktteilnehmern mit einiger Kälte behandelt. Die Begeisterung für unsere Marke und unsere Produkte in der Hobbybäckerwelt und darüber hinaus war von Anfang an groß, was uns auch in unseren Wachstumsplänen beflügelte. Was wir in den letzten Jahren gelernt haben, ist, dass Business nur funktioniert, wenn man sich weiterentwickelt, nicht stehen bleibt, offen für Veränderungen ist und blitzschnell reagiert und handelt.
Wie fördern Sie die Innovationskraft in Ihrem Unternehmen?
Verkauf: Die Kollegen bei Streuselhausen schätzen, dass wir immer an Neuem und Innovativem interessiert sind. Wir lieben es, wenn neue Ideen diskutiert werden. Wenn jemand beide in einem Podcast gehört hat, hat das nichts mit Backen zu tun. Wir nehmen etwas und denken „super cool, lass uns das machen!“ Wir probieren vieles aus, manchmal geht es schief, aber es ist immer gut zu wissen: So wird die Welt nicht enden.
Was sind die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens?
Visualisierung: Unsere größte Stärke ist sicherlich, dass wir mit vielen Bäckerei-Enthusiasten zusammenarbeiten, die an das Produkt und die Marke glauben und mit Leidenschaft bei der Sache sind. Wir sind zwei Schwestern, die das Unternehmen gegründet haben, hier herrscht eine familiäre Atmosphäre. Mit all seinen Höhen und Tiefen. Schnelles Wachstum bedeutet immer auch, dass interne Strukturen und Prozesse laufend angepasst werden müssen – da finden wir noch nicht unsere volle Stärke.
Wie sieht Ihre Digitalisierungsstrategie aus?
Visualisierung: Viele digitale Bereiche sind für uns kein Unterscheidungsmerkmal, daher haben wir Standardlösungen, zum Beispiel bei Tools und Plattformen. Mit unserer Digitalstrategie fokussieren wir uns auf den D2C-Bereich, also direkt zum Kunden. Wir folgen und definieren Trends und sind immer auf der Suche nach den besten Tools, um digital und datengetrieben zu arbeiten. Verbindung entsteht durch Teilen, Lesen und Zuhören. Und TU!
Was macht Ihr Unternehmen bei Bestandskunden besonders erfolgreich?
Verkauf: Mit unserer starken Social-Media-Präsenz sind wir im Kundenkontakt, reagieren zeitnah auf Anfragen und freuen uns, dass viele Kunden für unsere Ideen wiederkommen. Generell haben wir einen Mix aus Inspiration und Verkaufsförderung, der den Kunden nicht stört, aber immer einen Nutzen bringt. Wir schaffen ein Einkaufserlebnis, das unsere Kunden von Anfang an genießen und das uns von anderen Online-Händlern unterscheidet. Emotionen erzeugen wir bereits mit unseren Verpackungen. Dabei achten wir auch auf bestimmte Kundenauftragszyklen und reagieren mit einer entsprechenden Direktansprache.
Wie akquirieren Sie neue Kunden?
Visualisierung: Innovationen und neue Ideen sind entscheidend für unseren Erfolg. Dies gilt sowohl für unsere Produktentwicklung als auch für den Kundenservice. Neben den üblichen Kundenakquisitionskosten und der durchschnittlichen Bestellhäufigkeit einzelner Kohorten ist die virale Wirkung unserer Inhalte ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wir analysieren jedes Video und jeden Beitrag und ziehen entsprechende Schlussfolgerungen. Bei Neukunden überwachen wir die Wiederbestellquote der verschiedenen Akquisekanäle, um die langfristige Rentabilität der einzelnen Kanäle zu optimieren.
Was tun Sie, um den Service zu verbessern?
Verkauf: Grundsätzlich geben wir jeden Tag 120%, um unsere Kunden glücklich zu machen. Wir bieten einen schnellen Versand innerhalb von 24 Stunden. Auch Kundenanliegen nehmen wir ernst und behandeln jeden Kunden wie unseren besten Freund – egal wie voll der Einkaufswagen ist.
Wie leben Sie eine Servicekultur in Ihrem Unternehmen?
Verkauf: Für uns fängt es mit kleinen Sorgen an. Wir erhielten einmal eine Frage, bei der ein Kunde sagte, seine Schwester heirate und müsse eine Hochzeitstorte backen. Das Motto wäre Natur, Grüntöne und Eukalyptus. Sie fragte uns dann, ob wir irgendwelche Ideen hätten, welche Sandmischung für sie am besten wäre. Für uns war das kein Problem, wir haben ihr direkt 30 Ideen geschickt. Und grundsätzlich versuchen wir immer alles zu machen, was nicht machbar ist.